iDeals™ Virtual Data Rooms: Client Assistance

Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Notre équipe interne de réussite client a aidé des milliers de sociétés dans le monde.

Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Service à la clientèle le meilleur de l’industrie

Offrez à votre projet de salle virtuelle de données l’assistance ultime qu’il mérite. Avec des milliers de projets réussis, nous savons comment faire fonctionner votre salle de données sans accroc.

  • Considérez-nous un membre en plus de votre équipe. Nous traitons chaque question en tenant compte des exigences uniques de votre projet.
  • Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, prêts à vous aider en 11 langues.
  • Chat en direct intégré à l'application avec un délai de réponse de 30 secondes et des capacités de partage du navigateur.
  • Assistance par e-mail avec un délai de réponse de 15-30 minutes en fonction du forfait sélectionné.
  • Notre Centre d'aide en ligne fournit une documentation d'assistance complète, des FAQ, et des tutoriels.
  • Aucune expérience préalable en informatique est exigée. Nous offrons assistance et formation à tous nos utilisateurs.
Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Toujours prêt pour nos clients.

Vous ne prendriez pas une pause dans votre projet, nous n’en prenons pas non plus. Cela signifie que vous pouvez poser des questions et avoir des réponses à toute heure, tous les jours, même la nuit. Vous ne communiquerez qu’avec une personne compétente et amicale qui sera là pour répondre à vos questions, de la plus simple à la plus complexe.

  • Disponible 24h/24, 7j/7, sans interruption, y compris durant les week-ends et fêtes.
  • Plus de 93 % des demandes d’aide ont une réponse en 5 minutes.
  • 98 % de nos consommateurs donnent à notre équipe les notes les plus hautes.
  • Des chefs de projet dédiés qui parlent 12 langues : Anglais, allemand, espagnol, français, néerlandais, italien, polonais, russe, turc, portugais, chinois et japonais.
  • Assistance illimitée par des experts – Nous travaillons sur toutes vos demandes jusqu’à ce que vous ayez la solution à votre problème.
Commencez dès aujourd'hui avec iDeals Virtual Data Room
Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Services professionnels

Laissez notre équipe d’experts vous aider du début à la fin de votre projet. Nous gérons toutes les tâches supplémentaires en coulisse, vous pouvez donc vous concentrer sur votre projet. Voici comment nous pouvons vous aider :

  • Formations spécialisées. Nous fournissons des séances sur place et en ligne pour votre équipe.
  • Personnalisation de la salle de données  Nous personnalisons les lettres d’invitation, les accords d’utilisation, les flux de travail de Q&R et les rapports.
  • Préparations de documents : Nous pouvons vous aider à structurer et scanner vos documents à téléverser.
  • Index des documents et téléversement : nous vous aidons avec le téléversement en masse et la synchronisation de votre contenu. Nous pouvons aussi importer l’index pour votre secteur d’activités et votre projet et le traduire dans n’importe quelle langue.
  • Gestion des utilisateurs : nous vous aiderons avec l’invitation des utilisateurs, l’assignation des rôles, la définition des limites d’accès et les autorisations d’accès aux documents.
  • Archivage de projet : nous vous fournissons une version archivée de votre salle de données sur clé USB ou DVD.

Ce que les clients disent de l’équipe réussite clients d’iDeals

iDeals n’existerait pas sans nos clients. Cette conception a présidé à notre création et nous la respectons dans chaque action que nous menons. Nous considérons que les problèmes de nos clients sont nos problèmes et nous ne nous arrêtons que lorsque nous les avons résolus. Voici ce que nos clients ont à vous dire.

Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Gestion de la qualité des relations clientèle

Pour fournir un service d’assistance exceptionnel et offrir à nos clients une expérience hors-pair, nous évaluons et améliorons nos services d’assistance par de nombreux processus internes.

  • Maîtriser la gestion des processus. Nous revoyons continuellement nos processus pour nous assurer qu’ils sont à jour, permettant aux équipes d’offrir une assistance de qualité.
  • Gestion de la qualité. Toutes les interactions de l’équipe d’assistance avec nos clients sont enregistrées numériquement pour aider nos équipes à constamment fournir une performance réactive.
  • Gestion de l’expérience des clients. Nous voulons savoir ce que vous avez apprécié, et ce qui doit être amélioré. Dans le cadre du processus d’évaluation, nous questionnons notre base de clients, pour vérifier leur expérience.
  • Gestion de la performance. Nous surveillons et mesurons différents KPI et sommes constamment à l’affût de nouvelles tendances pour nous aider à améliorer notre performance.

Obtenez de l’aide maintenant