Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données
Notre équipe interne de réussite client a aidé des milliers de sociétés dans le monde.
Service à la clientèle le meilleur de l’industrie
Offrez à votre projet de salle virtuelle de données l’assistance ultime qu’il mérite. Avec des milliers de projets réussis, nous savons comment faire fonctionner votre salle de données sans accroc.
- Considérez-nous un membre en plus de votre équipe. Nous traitons chaque question en tenant compte des exigences uniques de votre projet.
- Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, prêts à vous aider en 10+ langues.
- Chat en direct intégré à l'application avec un délai de réponse de 30 secondes et des capacités de partage du navigateur.
- Assistance par e-mail avec un délai de réponse de 15-30 minutes en fonction du forfait sélectionné.
- Notre Centre d'aide en ligne fournit une documentation d'assistance complète, des FAQ, et des tutoriels.
- Aucune expérience préalable en informatique est exigée. Nous offrons assistance et formation à tous nos utilisateurs.
Toujours prêt pour nos clients.
Vous ne prendriez pas une pause dans votre projet, nous n’en prenons pas non plus. Cela signifie que vous pouvez poser des questions et avoir des réponses à toute heure, tous les jours, même la nuit. Vous ne communiquerez qu’avec une personne compétente et amicale qui sera là pour répondre à vos questions, de la plus simple à la plus complexe.
- Disponible 24h/24, 7j/7, sans interruption, y compris durant les week-ends et fêtes.
- Plus de 93 % des demandes d’aide ont une réponse en 5 minutes.
- 98 % de nos consommateurs donnent à notre équipe les notes les plus hautes.
- Des chefs de projet dédiés qui parlent 10+ langues.
- Assistance illimitée par des experts – Nous travaillons sur toutes vos demandes jusqu’à ce que vous ayez la solution à votre problème.
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Services professionnels
Laissez notre équipe d’experts vous aider du début à la fin de votre projet. Nous gérons toutes les tâches supplémentaires en coulisse, vous pouvez donc vous concentrer sur votre projet. Voici comment nous pouvons vous aider :
- Formations spécialisées. Nous fournissons des séances sur place et en ligne pour votre équipe.
- Personnalisation de la salle de données Nous personnalisons les lettres d’invitation, les accords d’utilisation, les flux de travail de Q&R et les rapports.
- Préparations de documents : Nous pouvons vous aider à structurer et scanner vos documents à téléverser.
- Index des documents et téléversement : nous vous aidons avec le téléversement en masse et la synchronisation de votre contenu. Nous pouvons aussi importer l’index pour votre secteur d’activités et votre projet et le traduire dans n’importe quelle langue.
- Gestion des utilisateurs : nous vous aiderons avec l’invitation des utilisateurs, l’assignation des rôles, la définition des limites d’accès et les autorisations d’accès aux documents.
- Archivage de projet : nous vous fournissons une version archivée de votre salle de données sur clé USB.
Ce que les clients disent de l’équipe réussite clients d’iDeals
iDeals n’existerait pas sans nos clients. Cette conception a présidé à notre création et nous la respectons dans chaque action que nous menons. Nous considérons que les problèmes de nos clients sont nos problèmes et nous ne nous arrêtons que lorsque nous les avons résolus. Voici ce que nos clients ont à vous dire.
Gestion de la qualité des relations clientèle
Pour fournir un service d’assistance exceptionnel et offrir à nos clients une expérience hors-pair, nous évaluons et améliorons nos services d’assistance par de nombreux processus internes.
- Maîtriser la gestion des processus. Nous revoyons continuellement nos processus pour nous assurer qu’ils sont à jour, permettant aux équipes d’offrir une assistance de qualité.
- Gestion de la qualité. Toutes les interactions de l’équipe d’assistance avec nos clients sont enregistrées numériquement pour aider nos équipes à constamment fournir une performance réactive.
- Gestion de l’expérience des clients. Nous voulons savoir ce que vous avez apprécié, et ce qui doit être amélioré. Dans le cadre du processus d’évaluation, nous questionnons notre base de clients, pour vérifier leur expérience.
- Gestion de la performance. Nous surveillons et mesurons différents KPI et sommes constamment à l’affût de nouvelles tendances pour nous aider à améliorer notre performance.
Obtenez de l’aide maintenant
Chat d'assistance en ligne 24h/24, 7j/7 Temps de réponse : 30 s
Assistance 24h/24, 7j/7 support@idealsvdr.com
Amériques États-Unis +1 646 905 0442 888 927 0491 (numéro vert) Canada +1 647 694 5530 888 462 3718 (numéro vert) Brésil +55 11 3197 4092 800 878 1163 (numéro vert) Argentine +54 1 159 842 092 Colombie +57 15 085611 Mexique +52 55 5350 3464
Europe Royaume-Uni +44 (0) 20 3808 8839 808 189 5055 (numéro vert) Allemagne +49 30 896778644 800 000 9594 (numéro vert) France +33 1 76 38 00 00 Malte +356 27 78 08 13 Suisse +41 43 508 9300 Ukraine +380 89 324 05 07 Espagne +34 911 23 05 75
Asie Pacifique Hong Kong SAR, China +852 5803 3181 800 931 235 (numéro vert) Chine +86 21 8036 9495 Japon +81 34 571 1851 Singapour +65 3163 1486 Australia +61 2 7202 4653 1800 469 308 (numéro vert)
